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Remboursements |
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Bienvenue sur le site American Airlines pour les agences
de voyage.
Vous trouverez sur cette page les procédures à suivre pour les Remboursements.
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cliquer sur le lien ci-dessous.
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Merci de votre intérêt.
| Frais de remboursement pour Agences de voyage
| Heures d'ouverture
| Coordonnées |
| Agences de voyage - ADM & ACM
| Délai de traitement des dossiers
| Validité des billets |
| Billets perdus (billets papiers)
| Procédures de remboursement (particuliers) |
| Procédures de remboursement (agences) |
| Changement d'horaire/annulation de vol
| Décès du passager ou d'un proche
| Billets gouvernementaux |
Depuis le 1er mai 2005, les remboursements effectués par les services d'American Airlines sont soumis à des frais d'administration de 40€, étant donné que la majorité des demandes peuvent maintenant être traitées directement sur GDS.
Ces frais ne concernent que les billets non-utilisés.
Pour vous familiariser avec les procédures de remboursement sur les différents GDS, merci de vous référer à leur services assistance respectifs.
Les 40€ sont exemptés dans les situations où il est toujours nécessaire de passer par le service remboursements d'American Airlines, c'est à dire:
- cas de force majeure, tels ouragan, tempête etc.
- billets émis il y a plus d'un an merci de noter que des frais de services de 100$, ou l'équivalence en Euro au taux de change applicable, s'appliquent néanmoins.
- remboursement de billet en papier merci de noter que des frais de services de 100$, ou l'équivalence en Euro au taux de change applicable, s'appliquent aussi dans ce cas-là.
- billets partiellement utilisés.
À NOTER:
Les 40€ s'appliquent aussi pour les erreurs d'émission suivantes :
- billet émis en double
- faute de frappe
- billet émis au mauvais tarif
- taxes incorrectes
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Si vous rencontrez des difficultés techniques par rapport à la procédure d'éxécution de
remboursement, veuillez consulter www.bsplink.iata.org*
Vous pouvez également les contacter par courriel mail BSP
Notre service remboursements est à votre disposition pour toutes questions soit par courriel
refunds.LON@aa.com, par fax au 00 44 870 762 1057 ou
à l'adresse ci-dessous.
American Airlines
Refund Services
23-59 Staines Road
Hounslow - Middlesex
TW3 3HE
Great Britain
Nous vous remercions de votre bonne collaboration.
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Heures d'ouverture
Notre service comptable de Londres centralise les remboursements pour l'Europe, le Moyen Orient, l'Asie, l'Afrique et le Pacific.
Heures locales d'ouverture (telephone uniquement)
Du lundi au vendredi de 9h a 12h sauf jours fériés
en Grande Bretagne.
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Coordonnées
| Adresse |
American Airlines
Service remboursement
23-59 Staines Road
Hounslow - Middlesex
TW3 3HE, UK |
| Courrier |
Refunds.LON@aa.com |
| SITA |
LONAAAA |
| Télécopie |
00-44-870-762-1057 (remboursements)
0044-870-762-1058 (memos) |
Contact Téléphonique
Notre service comptabilité de Londres centralise tous les remboursements.
Vous devez d'abord composer le 00-44, puis omettre le 1er zéro si vous appelez
d'un autre pays |
| Pays |
Numéro |
Grande Bretagne
Irlande
Bureau franchises |
0208-577-48-80
0208-577-48-36 |
| France |
0208-577-47-28 |
Italie
Belgique
Pays-Bas |
0208-814-4236 |
Allemagne
Autriche
Suisse |
0208-577-48-68 |
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Agences de voyage - ADM & ACM
| Pour toutes réclamations concernant les ADMs, les agences
de voyage doivent envoyer une lettre explicative et joindre
l'ensemble des documents nécessaires à l'adresse suivante: |
| Adresse |
American Airlines
Service remboursement
23-59 Staines Road
Hounslow - Middlesex
TWE 3HE, UK
|
| Courrier |
bsp.lon@aa.com |
| SITA |
LONAAAA |
| Télécopie |
0870-762-1058 |
| Télécopie International |
0044-870-762-1058 |
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Contact Téléphonique et Coordonnées pour les Services Agences de Voyage
Heures d'ouverture: lundi-vendredi 09h00-16h00 (GMT) sauf
jours fériés en Grande Bretagne.
De l'extérieur de la
Grande Bretagne, veuillez composer 0044 suivi du numéro
listé ci-dessus en omettant le premier 0. |
| Pays |
Numéro |
| Grande Bretagne |
0208-814-4237
0208-577-4733 |
| Irlande |
0208-577-4840 |
France
Belgique
Pays-Bas |
0208-577-4708 |
Allemagne
Autriche
Suisse |
0208-577-4838 |
| Italie |
0208-577-4846 |
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Délai de traitement des dossiers
- Délai de traitement:
- 7 jours pour les cartes de crédit
- 20 jours pour les chèques
- 20 jours pour les réservations agences
- L'insuffisance de pièces justificatives ou la complexité
de la réclamation peut engendrer des délais
supplémentaires.
- Les remboursements de billets achetés auprès d'une agence de
voyage aux Etats-Unis doivent en principe être
effectués par les Etats-Unis.
- Les billets réglés en liquide ou par facture d'agence
sont remboursés soit par l'intermédiaire du BSP ou par
virement bancaire ou encore par chèque (vente directe
ou Allemagne).
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Validité des billets
En vigueur pour les billets émis à compter du 17 september 2002 pour
les voyages à compter du 1er octobre 2002, tout changement sur des
tarifs AA internationaux non remboursables doit être
effectué et le billet réémis au plus tard à 23h59 à la date
de départ du billet faute de quoi, le billet perdra sa
valeur.
Cette règle s'applique à l'ensemble des billets
transatlantiques, transpacifiques, Mexique, Amérique
centrale et du sud, non remboursables au départ des
Etats-Unis uniquement.
- Cette règle s'applique également aux tarifs non
remboursables sur les Caraïbes, Puerto Rico et les îles
vierges américaines dans les deux sens.
- Les billets non remboursables doivent être échangés auprès
de American Airlines/American Eagle.
- Stand-by : les 100.00USD de frais de liste d'attente pour le
même jour ne seront plus exigés à compter du 01 Jan 2003.
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Billets perdus (billets papiers)
Avant le départ (billet totalement non utilisé)
- Billet émis avec un tarif publié - réémission avec le tarif initial.
- Billet émis avec un tarif net - réémission avec un tarif publié le moins cher, applicable le jour de la réémission.
Le billet remplacé sera remboursé 90 jours après moins 100USD de pénalité.
Après le départ (billet partiellement utilisé)
- Réémission par American Airlines avec 100 USD de pénalité quel que soit le cas. Pas de procédure de remboursement.
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Procédures de remboursement (particuliers)
Billets électroniques
- Le passager doit contacter directement le service
remboursement par téléphone.
Billets papiers
- Le passager doit envoyer le billet et la carte
d'embarquement (le cas échéant ainsi que tout document
jugé nécessaire) par courrier à notre service remboursement.
Merci de bien vouloir conseiller au passager de garder une
copie des documents qu'il envoie.
Billets émis aux Etats-Unis
- La procédure peut se faire sur le site aa.com si le
remboursement doit être effectué sur carte de crédit ou
vers une adresse située aux Etats-Unis. Les demandes de
remboursement peuvent également être adressées au service
de remboursement de Tulsa.
Remboursements
- Les remboursements sont versés dans la forme originelle
de paiement. Pour les billets payés en liquide ou par
par chèque, le passager devra fournir les références de
compte bancaire.
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Procédures de remboursement (agences)
Les agences de voyages doivent procéder au remboursement par
l'intermédiaire de leur CRS (si disponible) ou par le biais
du BSP.
Les agences sont priées de bien vouloir joindre au billet
tout justificatif jugé nécessaire dans le processus de
remboursement.
Exceptions:
- Prépayé:
Le remboursement de billet prépayé est versé à
l'acheteur uniquement. Les frais de prépayé ne
sont pas remboursables. Si l'acheteur souhaite annuler le prépayé,
l'agence doit en demander l'autorisation au
service remboursement.
- Billets perdus ou égarés
Un formulaire de déclaration de vol ou de perte
doit être complété par le passager ou l'agence de
voyage et transmis au service remboursements.
Les agences de voyage sont autorisées à rémettre
les billets au tarif en vigeur au moment de la
réémission et à transmettre la déclaration de
perte ou de vol au service remboursements si le
billets doit être réémis immédiatement.
Les billets perdus ou volés peuvent être réémis
au tarif initial si le billet est réémis au
comptoir AA.
- Billets expirés
American Airlines déduit des frais d'expiration
du remboursement de billets expirés. Le
remboursement de billets présentés plus de 3 ans
après leur date d'émission ne sont plus permis.
Remarque:
Les agents de voyage sont priés de contacter le
service remboursements pour plus d'informations. |
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Changement d'horaire/annulation de vol
- Merci de vous référer à la règle 240 pour la réémission.
- AA autorise les remboursements en cas de changement
d'horaire de plus de 90 minutes entraînant une
correspondance quand le vol initial était direct.
-
Pour les changements d'horaires de moins de 90 minutes,
AA émettra un bon d'achat (voucher) à la demande
du passager.
-
Les remarques d'un PNR ayant été sujet à un changement
d'horaire ou l'annulation d'un vol devront être jointes
à la demande de remboursement.
-
Les remboursements basés sur la règle 240 doivent être
effectués par AA et non par l'agence de voyage.
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Décès du passager ou d'un proche
- Merci de vous référer à la règle 2.
- Une copie du l'acte de décès doit être jointe à la demande
de remboursement.
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Billets gouvernementaux
- Merci de retourner le billet à l'agence gouvernementale.
- Les remboursements seront effectués par l'intermédiaire
de l'agence gouvernementale.
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*Remarque: Cette page pourrait être disponible en anglais uniquement.
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