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Politique mis en place en cas d'intempéries |
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Bienvenue sur le site d'American Airlines pour les agences de voyage.
Vous trouverez sur cette page toutes les informations concernant la politique d'American Airlines
mis en place en cas d' intempéries.
Veuillez utiliser les liens ci-dessous pour consulter le sujet de votre choix.
Vous pouvez également utiliser le menu sur la droite de l'écran pour revenir à
la page d'accueil ou pour accéder à d'autres sections du site.
Merci de votre intérêt.
Définition de la politique
Pour cause de conditions climatiques exceptionnelles déjà existantes
ou à venir, AA peut décider de mettre en place des règles
d'exception permettant aux passagers possédant un billet et dont le vol n'a pas été
annulé, de pouvoir modifier ou se faire rembourser leur billet sans frais.
- La politique d'intempéries permet de modifier le billet sans frais.
- La politique d'intempéries permet un changement unique par billet.
- Les billets AAdvantage sont aussi couverts par la règle d'exception.
Pour tout changement sur les billets AAdvantage, veuillez contacter le service Réservation d'AA.
(voir lien ci-dessous pour les numéros de contact).
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Ce que les agents de voyage peuvent faire
Selon la politique d'exception, les agences de voyage peuvent effectuer les modifications
(changements de vols), dans la mesure où elles respectent les règles spécifiques
mises en place pour cause d'intempéries. AA uniquement peut réémettre le billet.
Si l'agence de voyage effectue les changements dans la réservation,
celle-ci devra être documentée dans ce sens, la mention "storm policy" devra
notamment figurer dans la partie OSI, ainsi que le nom de l'événement en question.
Example: OSI AA Storm Policy - Ouragan Isabelle
Remarques Importantes:
- Les Agences réémettant ces billets sans suivre les consignes se verront
verbaliser par un debit memo. L'agence pourra seulement modifier la réservation selon
la politique d'intempéries. AA et AA seulement, devra réémettre le billet.
- Si le vol a déjà été annulé, la procédure normale de
reprotection s'appliquera, c'est-à-dire que l'agence pourra réémettre le billet
à condition qu'il n'y ai pas de changement de dates, de points de départ et de destination,
de tarif ou de base tarifaire. Pour plus d'informations sur les procédures de reprotection et
de réémission d'American Airlines, veuillez contacter le service Réservation d'American Airlines.
(voir lien ci-dessous).
- Les agences de voyage ne sont jamais autorisées à rembourser un billet non remboursable.
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