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Billets prépayés (PTA) |
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Dernière mise à jour: 18 juillet 2006
Bienvenue sur le site American Airlines pour les agences
de voyage.
Vous trouverez sur cette page les procédures à suivre pour les Billets prépayés (PTA).
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Merci de votre intérêt.
| Heures d'ouverture |
Conditions d'application |
Comment établir un prépayé avec AA (formats)
| Frais de prépayé en Europe |
R a p p e l :
American Airlines ne peut établir un pta que si :
- AA est le transporteur régissant le tarif
- AA est le 1er transporteur de l'itinéraire
- Si le transporteur régissant le tarif ou le
premier transporteur international de
l'itinéraire appartient à l'alliance oneworld
Note:
Pour tout itinéraire éligible nous vous conseillons d'émettre des billets électroniques
plutôt que d'établir un prépayé. De cette façon vous économiserez les frais de prépayé.
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Important: A compter du 1er août 2005, AA ne traitera plus les demandes de prépayés
sur les files d'appel de Galileo et Amadeus. Veuillez par conséquent nous contacter directement
au téléphone pour vos demandes de prépayés.
Heures d'ouverture
Veuillez noter que le service des prépayés est située à Dublin
- De 7h00 à 20h00 (du lundi au vendredi) et de 8h30 à 17h00 (samedi et dimanche) temps universel.
- Veuillez composer le 01.55.17.43.41 pour le marché français.
Les agences utilisant le système Sabre ont toujours l'option des files d'appel pour leurs demandes
de prépayés. Le délai de traitement et heures d'ouverture diffèrent des heures
citées ci-dessus. Veuillez consulter le chapitre Les agences travaillant sur Sabre pour plus d'informations.
Important:
Si la première compagnie sur le billet n'est pas American Airlines, nous avons besoin d'un delai de 72 heures pour le traitement de la demande.
Si le premier vol est un partage de code avec un numéro de vol American mais opéré par
une autre compagnie, nous aurons également besoin d'un délai de 72 heures pour traiter la demande
de prípayé.
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Conditions d'application
- Au moins un segment de l'itinéraire doit être réservé
sur AA.
- Il doit exister des accords d'émission des billets entre
AA et toutes les compagnies aériennes composant
l'itinéraire. (Voir exceptions paragraphe b).
- Notre politique anti-fraudes prévoit que si vous
souhaitez émettre un billet prépayé à partir d'une
réservation qui a été créée par American Airlines,
nous devons vérifier en détail vos coordonnées. Ainsi,
nous notons votre numéro iata et nous vous contactons
dans les plus brefs délais au numéro de téléphone
répertorié dans l'annuaire iata. Seuls les numéros de
téléphone obtenus auprès d'iata seront utilisés à
cette fin ; nous regrettons de ne pouvoir accepter
aucun autre numéro. Si vous avez changé de coordonnées
téléphoniques récemment et que la rectification n'appa-
rait pas encore dans l'annuaire iata, nous vérifierons
vos coordonnées auprès des renseignements téléphoniques.
Si toutefois nous ne parvenions pas à vous joindre selon
cette méthode, nous serions contraints de rejeter
votre demande de prépayé.
- Nous acceptons les demandes de prépayés pour régler les
frais de modification ou les suppléments (add collect)
lorsque les réservations modifiées par les passagers
ont déjà été émises. Toutefois si les passagers
détiennent des billets électroniques, il est plus
pratique de rémettre les billets électroniques
vous-même. Qui plus est vous n'aurez alors pas à régler
les frais de prépayés se référer à:
| CRS |
Entrée |
| Amadeus |
HELP EXCHANGE |
| Galileo |
H/TKEX |
| Worldspan |
Votre système de référence |
| Sabre |
Votre système de référence |
- A compter du 7 mai 2003, AA n'acceptera plus les demandes
de prépayés pour des frais de modifications ou des sup-
plements (add collect) si le billet initial n'a pas été
émis au préalable. Par exemple, si vous avez établi un
prépayé et que le passager décide quelques jours plus
tard de modifier son itinéraire (sans avoir déjà retiré
son billet initial), nous n'accepterons pas une seconde
demande de prépayé pour la différence tarifaire ou les
frais de modification.
Dans ce cas deux possibilités s'offrent à vous :
- Possibilité A :
Le passager peut se rendre à n'importe
quel comptoir AA pour retirer son billet initial. Dès
lors nous pouvons établir un second prépayé couvrant la
différence tarifaire ou les frais de modifications.
- Possibilité B :
AA peut autoriser le remboursement du
prépayé initial à l'exclusion des frais de prépayé.
Vous devrez annuler la réservation et en refaire une
nouvelle ce qui nous permettra de tarifer le nouvel
itinéraire et d'établir un prépayé pour ce nouveau
tarif. Nous ne pouvons pas établir le nouveau prépayé
dans l'ancienne réservation : si vous optez pour cette
solution vous devrez recommencer à zéro. Vous pourrez
ensuite faire une demande de remboursement du premier
prépayé.
- Nous acceptons également les demandes de prépayés pour
tous les autres frais tels que les excédants de bagage,
les frais d'accompagnement des enfants, les frais
d'oxygène, etc.
Exceptions
- Si le passager effectue la totalité de son voyage sur une
autre compagnie aérienne de l'alliance oneworld (AA/BA/
CX/LA/LP/IB/EI/QF/AY) et même s'il n'a aucun vol AA
dans son itinéraire, nous acceptons la demande de pta.
- Si le prépayé doit être établi dans un aéroport non
desservi par AA (c'est-à-dire s'il est envoyé à une
autre compagnie aérienne pour être émis dans l'un de ses
comptoirs) et que l'itinéraire comprend une compagnie
aérienne avec laquelle AA n'a pas d'accord d'émission de
billets, nous acceptons quand même la demande de prépayé
si les conditions suivantes sont respectées :
- Le prépayé est envoyé à une compagnie aérienne avec
laquelle nous avons un accord d'émission.
- Cette compagnie aérienne a un accord d'émission avec
toutes les autres compagnies aériennes qui composent
l'itinéraire y compris celle avec laquelle AA n'a pas
d'accord.
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Comment établir un prépayé avec AA (formats)
| Les agences utilisant Amadeus, Galileo et Worldspan |
Les agences travaillant sur Sabre |
Les agences utilisant Amadeus, Galileo et Worldspan
A partir du 1er août 2005, AA ne traitera plus les demandes de prépayés sur
les files d'appel.
Veuillez nous contacter directement au téléphone pour effectuer
le prépayé en
composant le 01.55.17.43.41. Pour établir un prépayé nous aurons besoin
des informations
suivantes:
- Nous devons nous assurer d'avoir un tarif identique (base tarifaire, montant des taxes, tarif TTC).
Si des divergences apparaissent entre le tarif sur votre système et le notre, nous retiendrons
notre tarif pour effectuer le prépayé.
- Le numéro MCO sans oublier la clé de contrôle du coupon comptable
- Le montant total du MCO
- Les frais de prépayé
- Le nom de l'agent/nom et addresse complète de l'agence
- Numéro de téléphone/numéro IATA
- Le lieu de retrait et nom de la personne
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Les agences travaillant sur Sabre
Vous pouvez soit nous contacter directement au télphone soit utiliser notre système de files d'appel
pour établir un prépayé.
Au téléphone
Veuillez composer le 01.55.17.43.41. Pour établir un prépayé, nous aurons besoin des
informations suivantes:
- Nous devons nous assurer d'avoir un tarif identique (base tarifaire, montant des taxes, tarif TTC).
Si des divergences apparaissent entre le tarif sur votre système et le notre, nous retiendrons
notre tarif pour effectuer le prépayé.
- Le numéro MCO sans oublier la clé de contrôle du coupon comptable
- Le montant total du MCO
- Les frais de prépayé
- Le nom de l'agent/nom et addresse complète de l'agence
- Numéro de télëphone/numéro IATA
- Le lieu de retrait et nom de la personne
Sur la file d'appel
Remarque: Veuillez noter que lorsque vous faites une demande de prépayé par le système
de file d'appel, nous guarantissons le traitement de votre demande dans les 4 heures
si la demande est placée sur la file d'appel entre 9h00 et17h30 GMT (du lundi au vendredi).
En dehors de ces heures, les demandes de prépayés seront traiter dans un délai de
24 heures. Un délai de 72 heures est requis pour le traitement d'une demande
pour un partage de code ou pour un lieu de départ hors réseau (offline).
Créer votre dossier, tarifer et enregistrer votre tarif en utilisant le correct point de vente et d'émission (SOTI/SOTO).
Exemple : Pour un billet vendu en Grande-Bretagne et récupéré par le passager à New York vous devez
enregistrer le tarif en utilisant le format suivant :
WPSLONTNYC
Veuillez noter que lorsque vous faites une demande de prépayé par le système de file
d'appel, le prépayé n'est pas garanti par Sabre si le tarif n'est pas correct. Veuillez nous
contactez directement si vous avez un doute au sujet de votre tarif avant de nous envoyer la
demande de prépayé.
Veuillez nous envoyer les informations de prépayé en utilisant les formats suivants :
5TOD AT AA NYC,
5TOD MCO NO 001 **** *** ** VALUE GBP1030.00
(sans oublié la clé de contrôle du coupon comptable)
5TOD composante tarifaire incluant les taxes
(ex : GBP968.00 plus 20.00GB 7.70UB..)
5TOD frais de prépayé EUR30.00
5TOD nom et adresse complète de l'agence
5TOD IATA 91 2 1234 5 réf Fred Tél 0208 577 4964
(numéro de IATA et votre référence et téléphone)
Lorsque vous avez entré toutes ces informations dans le dossier, veuillez le fermer et le placer sur la file d'appel suivante :
QP/QEE240/11
La demande sera ensuite traitée et une réponse vous sera envoyé dans les remarques 5H-.
Si certaines informations sont manquantes ou en cas de problème quelconque, vous en serez
également informé par message dans les remarques 5H-.
Si vous souhaitez y répondre, vous pouvez aussi utiliser les remarques 5H- et le renvoyer sur
QP/QEE240/11.
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Frais de prépayé en Europe
| Pays |
Frais de PTA |
| Allemagne |
EUR30 |
| Autriche |
EUR30 |
| Belgique |
EUR30 |
| Danemark |
DKK155 |
| Espagne |
EUR30 |
| France |
EUR30 |
| Finlande |
EUR30 |
| Grèce |
EUR30 |
| Italie |
EUR30 |
| Irlande |
EUR30 |
| Luxembourg |
EUR30 |
| Norège |
NOK175 |
| Pays - Bas |
EUR30 |
| Portugal |
EUR30 |
| Royaume - Uni* |
GBP20 |
| Suisse |
CHF50 |
| Suède |
SEK10020 |
* Les frais de prépayés au Royaume-Uni ne sont applicables que si
l'itinéraire est éligible pour une émission électronique.
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