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Dernière mise à jour: 26 Juin 2006

Bienvenue sur le site American Airlines pour les agences de voyage.

Vous trouverez sur cette page les procédures relatives à l'Accueil Médical.

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Merci de votre intérêt.

| Animaux d'Utilité/De Service | Autorisation d'un agent SAC (assistance médicale) | Aveugles/Malentendants |

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Animaux d'Utilité/De Service

Définition

Les animaux d'utilité sont dressés pour travailler avec des personnes qui présentent divers types de handicaps (cécité, surdité, handicaps moteur, déficients mentaux, autistes et personnes âgées).
Les animaux d'utilité peuvent être des chiens ou des singes.

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Sièges

Les passagers/maîtres et leur animal peuvent occuper n'importe quel rangée de sièges, sauf les sièges des rangées de sortie de secours.

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Royaume-Uni

Les animaux d'utilité ne sont pas admis en cabine sur les vols à destination du Royaume-Uni.
Ils doivent être transportés en soute.
Il existe des règles particulières pour les animaux à destination du Japon et de Hawaii.
Merci de contacter votre service de réservations Américan Airlines pour de plus amples informations.

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Admission/Documents médicaux

Les animaux d'utilité sont admis à bord lorsqu'ils voyagent avec leur maître ou avec tout passager nécessitant leur assistance.

Même si un certificat médical est légalement obligatoire, il n'est pas exigé par American Airlines et American Eagle.
Il est vivement recommandé aux passagers de se renseigner auprès des autorités locales concernant les documents à fournir afin d'éviter les mises en quarantaine ou l'euthanasie pratiquées dans certains pays comme le Royaume-Uni, le Japon et Hawaii (liste non exhaustive).

Notez bien:
Le transport de l'animal d'utilité est assuré à titre gratuit.
L'animal doit être tenu en laisse et doit s'asseoir au pied du passager.
Un seul animal par passager autorisé.

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Autorisation d'un agent SAC (assistance médicale)

Pour American Airlines, toute condition médicale pouvant présenter un risque au cours du vol ou nécessitant un traitement médical poussé doit être coordonnée par un agent SAC (Coordinateur Assistance Médicale).
Veuillez contacter notre département assistance médicale dès que vous rencontrez un cas médical.
Contactez notre département Réservations et demandez à parler à un agent SAC.

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Aveugles/Malentendants

Pour des raisons de sécurité, pour être admis sur les vols AA et American Eagle, les passagers aveugles ou malenten- dants voyageant seuls doivent pouvoir lire le braille ou communiquer avec l'équipage. Dans le cas contraire, ils doivent être accompagnés.
Les consignes de sécurité et de secours en braille sont disponibles sur tous les vols.
Les passagers peuvent en réclamer une copie auprès d'un membre de l'équipage.
Pour obtenir une assistance :
Contactez la réservation American Airlines et demandez à être mis en relation avec le service SAC uniquement si le passager demande une assistance supplémentaire (par exemple, chaise roulante).

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Azote Liquide

Autorisation d'un agent SAC préalable obligatoire.
Merci de contacter votre service de réservations American Airlines.

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Brancards/Coma

American Airlines n'accepte pas les passagers sur brancards car tous les passagers doivent pouvoir se tenir droit avec leur ceinture attachée pour être admis à bord.

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Chaises roulantes

Généralités

Demandes à l'aéroport

Dès leur arrivée à l'aéroport, les passagers désirant une chaise roulante doivent se signaler auprès d'un employé American Airlines ou American Eagle.
Les chaises roulantes ne sont pas disponibles aux comptoirs d'enregistrement mobiles extérieurs.
Les chaises roulantes ne sont disponibles que sur demande expresse.

Correspondances inter-compagnies

AA peut fournir une chaise roulante aux passagers effectuant une correspondance sur une autre compagnie aérienne.
Les procédures pour ce service diffèrent selon les aéroports en fonction de leurs infrastructures et de leurs équipements.

Mise à jour de la réservation

Merci d'insérer une demande de chaise roulante dans la réservation.
Pour cela reportez-vous aux paragraphes "codes de réservation" et "formats".

Acceptation bagages de cabine

Une seule chaise roulante manuelle peut être embarquée à bord des avions équipés d'un compartiment de rangement.
Priorité sera donnée au premier passager qui en fait la demande aux comptoirs d'enregistrement.

Acceptation en soute

Il est recommandé d'enregistrer les chaises roulantes en même temps que les bagages au comptoir d'enregistrement.

Coût

Tous les équipements d'aide à la mobilité sont enregistrés gracieusement en addition de la franchise de bagages normale.

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Codes de réservation

WCHR | WCHS | WCHC

WCHR

Pour les passagers qui ont besoin d'une chaise roulante mais peuvent marcher et monter des escaliers.
Merci d'informer les passagers qu'ils devront réclamer la chaise dès leur arrivée à l'aéroport.
Les passagers peuvent conserver leur chaise personnelle jusqu'à la porte d'embarquement.
La chaise peut ensuite être rangée à bord de l'appareil à condition que le passager soit le premier à formuler cette demande (une seule chaise acceptée en cabine).
- ou -
Les passagers peuvent enregistrer leur chaise comme un bagage et utiliser une chaise American Airlines pour se déplacer jusqu'à la porte d'embarquement.
S'ils le désirent, les passagers peuvent bénéficier d'une aide pour leur embarquement directement à la porte (30mn avant le départ).
Les passagers doivent reconfirmer la demande de chaise roulante pour leur descente d'avion auprès du comptoir d'enregistrement le jour de leur départ.
Nous recommendons aux passagers de reconfirmer la chaise roulante auprès du personnel naviguant au moins 60 minutes avant l'atterrissage de l'appareil afin d'en avertir le personnel au sol.
Le dossier ne doit pas obligatoirement être traité par un agent Sac à moins qu'il ne contienne des demandes d'assistance supplémentaires.

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WCHS

Pour les passagers qui ne peuvent monter les escaliers, mais peuvent marcher pour aller s'asseoir.
Veuillez spécifier si le passager a besoin d'aide pour les marches qui mènent à l'appareil ou pour se déplacer du terminal à l'aire de stationnement de l'appareil.
Si le passager a besoin d'être porté pour les escaliers ou doit être totalement assisté pour les marches de l'avion, utilisez le code -WCHS- et contactez votre réservation AA pour obtenir une autorisation d'un agent SAC.

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WCHC

Pour les passagers qui doivent être portés jusqu'à leur siège.
Autorisation d'un agent sac préalable obligatoire.
Merci de contacter la réservation AA.

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Formats

Amadeus		Galileo		Worldspan		Sabre
SRWCHR	Tous les segments, un seul passager	SI.WCHR	Tous les segments, un seul passager	3SAWCHR	Tous les segments, un seul passager	4WCHR	Tous les segments, un seul passager
SRWCHR/S1	Segment 1, un seul passager	H/SSR	Pour plus de Formats	3S1WCHR	Segment 1, un seul passager	4WCHR1	Segment 1, un seul passager
SRWCHR/P1	Tous les segments, passager 1	*****	*****	3SAN1.1WCHR	Tous les segments, passager 1	4WCHR-1.1	Tous les segments, passager 1
SRWCHR/S2/P1	Segment 2, passager 1	*****	*****	3S2N1WCHR	Segment 2, passager 1	4WCHR2-1.1	Segment 2, passager 1

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Chaises d'allée

Disponibles uniquement sur les jets (avions à réaction). Ces chaises pliantes sont à la disposition du passager pour ses déplacements aux toilettes.
Sur demande, un membre de l'équipage sortira la chaise de son compartiment de rangement.

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Chaises roulantes électriques

Le dossier doit obligatoirement être traité par un agent SAC.
Merci de contacter votre service de réservations American Airlines.

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Equipement médical

Autorisation d'un agent SAC préalable obligatoire.
Merci de contacter votre service de réservations American Airlines.
Tous les équipements doivent pouvoir fonctionner avec une batterie.

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Fractures des os

Autorisation d'un agent SAC préalable obligatoire.
Merci de contacter votre service de réservations American Airlines.
Pour voyager durant les trois jours qui suivent la blessure, le passager doit présenter un certificat médical stipulant que son état de santé lui permet d'effectuer le vol et que la blessure a commencé à désenfler.
Les appareils American Airlines conviennent aux atèles en plâtre, en plastique et en fibre de verre.
Néanmoins le passager doit pouvoir s'asseoir dans son siège sans faire dépasser le membre fracturé dans l'allée.
Le cas échéant, il est possible de réserver un second siège au tarif normal.

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Grossesse

Trajets domestiques ou entre US et Canada

Pour une grossesse sans complications, il faut présenter un certificat médical pour les vols effectués dans les 4 semaines précédant l'accouchement.
Effectuer un vol domestique (en principe de moins de 5h), durant les 7 jours qui précèdent ou suivent l'accouchement est interdit sauf sur présentation d'un certificat médical.
Le dossier doit obligatoirement être traité par un agent SAC.
Merci de contacter votre service de réservations American Airlines.

Trajets internationaux et transatlantiques

Il est déconseillé de voyager durant les 30 jours qui précèdent la date d'accouchement prévue, à moins que la passagère ait été examinée au maximum 48h avant le départ et dispose d'un certificat médical stipulant que son état de santé permet de voyager.
Pour effectuer un vol international durant les 10 jours qui précèdent ou les 7 jours qui suivent l'accouchement, la passagère doit obtenir l'autorisation d'un agent SAC.
Merci de contacter votre service de réservations American Airlines.

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Hôpital (sortie récente)

Autorisation d'un agent sac préalable obligatoire.
Merci de contacter votre service de réservations American Airlines.
Les passagers qui veulent effectuer un vol dans les deux semaines qui suivent leur sortie de l'hôpital doivent présenter un certificat médical autorisant le vol.

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Infections de l'oreille

Dans certains cas, on exige un certificat médical.
Les infections de l'oreille peuvent boucher les oreilles pendant le vol et faire souffrir le passager.
Veuillez recommander à vos passagers d'en aviser leur médecin traitant pour un avis médical préalable au vol en question.

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Intraveineuses

Autorisation d'un agent SAC préalable obligatoire.
Merci de contacter votre service de réservations American Airlines.

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Maladies contagieuses

N'oubliez pas de toujours contacter un agent SAC lorsque vous rencontrez ou suspectez un cas de maladie contagieuse potentiel.
Les passagers atteints d'une maladie contagieuse pourraient se voir demander de présenter un certificat médical.

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Médicaments

Il n'y a pas de réfrigérateurs à bord des appareils d'American Eagle. Néanmoins American Airlines propose de la glace pour garder les médicaments au frais.
Le passager doit pour cela en informer un membre de l'équipage.
Tout médicament doit être présenté dans son emballage d'origine.
Nous recommandons à nos passagers de se munir d'une copie de l'ordonnance médicale pour le passage en douane.

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Oxygène

Le dossier doit obligatoirement être traité par un agent SAC.
Merci de contacter votre service de réservations American Airlines.

Débits

Conformément aux régulations de la FAA (Federal Aviation Administration), l'utilisation de bonbonnes d'oxygène personnelles à bord d'avions commerciaux est interdite.
C'est pourquoi seul l'oxygène thérapeutique autorisé par la FAA que fournit American Airlines peut être utilisé à bord.
American airlines propose de l'oxygène à débit variable, entre 0.5 et 6 litres par minute sur ses vols domestiques et internationaux dans toutes les cabines (sauf en première classe sur les Boeing 777).
Les débits ne sont pas réglables et aucun autre débit n'est permis.
Deux modes d'administration possible : par canule nasale ou par masque.

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Documents médicaux

Avant le départ, le passager doit obtenir un certificat médical autorisant le débit d'oxygène.
L'oxygène n'est disponible qu'à bord des appareils. AA ne fournit pas d'oxygène dans les aéroports.
L'oxygène n'est pas disponible à bord des appareils d'American Eagle et les bonbonnes personnelles n'y sont pas admises.

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Préavis

Un préavis minimal de 72h est exigé.
Cependant, un préavis plus long est recommandé.

Sans ce préavis de 72h, American Airlines ne peut garantir la disponibilité de l'oxygène pour les passagers.

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Coût

USD100 par segment de vol, réglables aux comptoirs American Airlines (aéroport ou autres) ou auprès d'une agence de voyage.
Possibilité d'inclure ce règlement dans un prépayé (PTA).
Ces frais sont non remboursables.

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Sièges

Il est recommandé de réserver un siège d'allée. Les siège du premier rang (bulkhead seat) sont eux interdits. Pour en savoir plus sur la pre-réservation de sièges, veuillez vous reporter à la page Sièges

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Frêt aérien

Les bonbonnes d'oxygène vides peuvent être transportées dans la soute ou même à bord de l'appareil si le passager peut démontrer que la bouteille est vide.
Dans tous les autres cas, veuillez contacter le frêt aérien.
Les bouteilles d'oxygène pleines doivent être acheminées par le frêt aérien.

A noter:
AA n'achemine plus les bouteilles d'oxygène pour les passagers privés. Merci de contacter une compagnie indépendante de frêt aérien.

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Seringues/Injections

Les injections médicales sous-cutanéss ou intramusculaires sont autorisées au cours du vol à condition que les membres de l'équipage n'aient pas à intervenir et que la piqûre soit administrée discrètement.
S'il s'agit d'injections autres que d'insuline, un certificat médical est exigé.
La taille des aiguilles n'est pas limitée formellement, cependant une lettre signée du médecin traitant est requise pour le passage du contrôle de sécurité.
Les passagers doivent s'assurer que leurs seringues sont bien rebouchées et doivent jeter les aiguilles dans un container personnel. S'ils n'en disposent pas, ils sont priés de le signaler à un membre de l'équipage qui se chargera alors de mettre l'aiguille aux ordures.
Il faut également disposer d'une ordonnance médicale afin de pouvoir répondre aux éventuelles questions des agents de sécurité et de douanes.

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Stimulateur Cardiaque

Aucune autorisation préalable nécessaire.
En général les appareils de sécurité ne détectent pas les stimulateurs cardiaques. Pour plus d'information, le passager le passager doit contacter son médecin traitant.

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Ventilateurs

Autorisation d'un agent SAC préalable obligatoire. L'agent SAC déterminera si le modèle et la batterie de l'appareil respiratoire peut être admis à bord de l'avion.
Merci de contacter votre service de réservations American Airlines.

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Accompagnement d'adultes

Le service d'assistance constante aux passagers adultes âgés de 18 ans ou plus, dans l'incapacité de procéder seuls à toutes les phases du voyage, et demandant une assistance constante n'est plus assuré.
En revanche, nous offrons gratuitement aux passagers adultes et handicapés un service d'assistance similaire à l'assistance UMNR.
A ce jour, nous assurons une aide aux passagers dans l'incapacité de voyager non accompagnés, effectuant une correspondance. Les passagers seront escortés jusqu'à la porte d'embarquement mais le personnel American Airlines ne sera pas en mesure de demeurer plus longtemps à leurs cotés.
Chaque comptoir AA peut escorter au maximum 1 adulte jusqu'à la porte d'embarquement.
Si deux compagnons se présentent à l'aéroport, un seul se verra octroyé le droit d'escorter le passager jusqu'à la porte d'embarquement. Une exception à cette règle peut être faite à Londres Heathrow.
Pour demander le service accompagnement adultes, merci de bien vouloir nous contacter par l'intermédiaire des remarques SSR de votre dossier ou bien de contacter un agent SAC.
Pour demander le service accompagnement adultes, merci de bien vouloir nous contacter par l'intermédiaire des remarques ssr de votre dossier ou bien de contacter un agent SAC.
Ou referez vous à notre service de réservation.

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