Nous nous engageons à proposer une expérience de voyage positive à tous nos clients. Vous pouvez demander une assistance particulière lors de la réservation de votre voyage en ligne ou nous appeler si vous avez des demandes spéciales. Un coordinateur vous contactera avant votre voyage pour vérifier que tout est prêt.
Vous avez besoin d’une assistance particulière pour votre voyage ? Voici comment en faire la demande sur aa.com ou via l’application American :
Allez à la section « Ajouter une assistance particulière » sur la page des détails du passager.
Pour toute autre demande spécifique, contactez-nous directement.
Vous pouvez demander l’assistance d’un fauteuil roulant pour :
Nous vous recommandons de demander une assistance en fauteuil roulant en amont. Vous devez alors sélectionner « Ajouter une assistance particulière » lorsque vous réservez ou gérez votre voyage en ligne sur aa.com ou dans l’application American.
Vous pouvez également informer un membre de l’équipe à l’aéroport de vos besoins en fauteuil roulant le jour du voyage.
Si vous avez besoin d’aide pour entendre des informations importantes concernant le vol, veuillez en informer un agent à la porte d’embarquement ou un membre de l’équipage. Des sous-titres sont disponibles pour les vidéos de sécurité.
Même si vous n’avez pas besoin d’aide, faites-nous savoir si vous êtes sourd ou malentendant. Cela nous permet de nous assurer que vous prenez bien connaissance des consignes de sécurité et des mises à jour importantes relatives au vol.
Informez un agent chargé des billets si vous avez besoin d’aide pour vous enregistrer ou vous rendre à votre porte d’embarquement. Demandez un fauteuil roulant de courtoisie, un soutien ou des indications lors de la réservation ou de la gestion de votre voyage sur aa.com, dans l’application American ou lorsque vous arrivez à l’aéroport.
Même si vous n’avez pas besoin d’assistance à l’aéroport, faites-nous savoir si vous êtes aveugle ou malvoyant. Cela nous permet de nous assurer que vous prenez bien connaissance des consignes de sécurité et des mises à jour importantes relatives au vol.
Nous aidons les clients atteints de troubles cognitifs ou du développement à embarquer, à débarquer et à assurer la correspondance des vols.
Les passagers qui ont besoin de soins constants ou qui ne peuvent pas suivre les consignes de sécurité doivent voyager avec un assistant de sécurité. Vous pouvez acheter un billet pour votre assistant.
American peut exiger la présence d’un assistant de sécurité si le client n’est pas en mesure de :
Si nous déterminons qu’un client a besoin d’un assistant de sécurité pour voyager, il doit être accompagné. Dans le cas contraire, nous n’autoriserons pas le client à prendre l’avion jusqu’à ce qu’un assistant de sécurité soit disponible.
Nous ferons de notre mieux pour trouver les sièges les plus confortables et les plus adaptés en fonction de vos besoins. Choisissez les sièges lors de la réservation de votre voyage ou appelez le service des réservations pour obtenir de l’aide, en particulier si :
Les clients ayant besoin d’une assistance particulière peuvent demander à embarquer plus tôt à la porte d’embarquement.
Si vous avez besoin de plus d’un siège pour voyager confortablement et en toute sécurité, vous devez réserver un siège supplémentaire en appelant le service des réservations. Veuillez nous informer de vos besoins en matière de sièges lors de la réservation de votre voyage.
Contacter le service des réservations
Demandez une extension de ceinture de sécurité auprès d’un membre de l’équipage ou d’un agent à la porte d’embarquement si nécessaire. Seules les extensions de ceinture de sécurité fournies par American Airlines peuvent être utilisées.
Vous trouverez ci-dessous des conseils pour faciliter votre voyage :
Vous trouverez de plus amples informations concernant l’assistance à l’aéroport sur le site Web de la Transportation Security Administration (TSA).
La loi sur l’accès des transporteurs aériens (Air Carrier Access Act, ACAA) protège les voyageurs aériens handicapés contre la discrimination. Le ministère américain des transports (DOT) veille au respect de cette loi, qui s’applique à tous les vols à l’intérieur, à destination ou en provenance des États-Unis.
Pour obtenir une copie de la réglementation de l’ACAA (Partie 382) :
Cette Charte des droits décrit les droits fondamentaux des voyageurs en situation de handicap selon la loi en matière d’accès des transporteurs aériens et son règlement d’application, titre 14 du code de la réglementation fédérale (CFR) Section 382.
Trouvez des informations pratiques pour votre voyage s’il comprend un ou plusieurs vols avec nos compagnies aériennes partenaires.
